Recruter des établissements

Contexte : Notes d’un appel avec Pierre le 10 avril 2019 sur ses expériences passées et présentes de recrutement.

Objectifs : Les approches

  • Lister les corps de métier au sein des établissements
  • Les arguments auxquels ils/elles seraient sensibles
  • Quelles techniques d’approche, les “do and don’t”

Campagnes d’acquisition “quantitatives”

  • Comment faire passer le mot sur Dossiersco (autrement que par une prise de contact personnalisée ?)
  • Quels besoins en termes de tutoriels ?

Les profils concernés par Dossiersco

Note : La vocation de ce document est de cartographier des profils types qui peuvent bien sûr varier d’un cas à un autre, et comporter des exceptions.

Au sein des établissements

• Les intendant.e.s Profession couteau-suisse. Très active sur le terrain, avec un niveau de sollicitation et débrouillardise élevé. Pauvre en temps.

• Les secrétariats d’administration Rôle pivot. Le secrétariat est en première ligne sur les inscriptions. En contact avec les professeurs, les élèves et les chefs d’établissement.

• Les chef.fe.s d’établissement Enjeux de réussite (pourcentages de réussite, classements) d’image et de mobilité verticale (succès démontré = nommé.s dans des établissements qui gèrent plus d’élèves.) Moins proches du terrain, interviennent plutôt aux étapes de validation.

• Les professeurs A priori moins concernés directement par les inscriptions, mais peuvent être sensibles à la démarche et des alliés sur un des sujets-clé de Dossiersco : rapprocher les familles des établissements.

Hors Éducation Nationale

• Les parents d’élèves Certains parents font partie de fédérations de parents d’élèves (FCPE, PEP) et sont représentants de parents d’élèves aux conseils d’administration et conseils de classe des établissement. À ne pas négliger dans nos campagnes de recrutement.

Les messages

Point contexte : Insider / outsider, questions de confiance Pierre précise que les prises de contact / le démarchage à froid a très peu marché jusqu’ici.

Toute personne “hors du sérail” de l’Education nationale a moins de chance de se faire entendre. Avoir des contacts alliés est donc primordial, ou du moins permet d’accélérer la démarche. → À revérifier lors de nos nouvelles tentatives d’acquisition.

À appuyer, selon les interlocut.eur.rice.s

  • Dossiersco, c’est plus pratique Faciliter le processus d’inscription et permettre au personnel des établissements de se consacrer à des choses qui ont vraiment du sens au lieu de gérer de la paperasse. Double bonus : démarche moins lourde également pour les parents, qui pourront venir découvrir le collège de leurs enfants autrement.
  • La légitimité institutionnelle Dossiersco est une Startup d’Etat, un projet validé par le Ministère. Lors de ses prises de contact, Pierre fournit souvent des documents comme la lettre de mission (nominative) et la convention.
  • L’approche bottom-up Dans la lignée des projets Open Académie, outil développé par les gens du terrain, pour les gens du terrain. (Autres exemples phares d’Open Académie : Mobilisco.)
  • La modernité de la démarche Le caractère innovant de Dossiersco peut séduire comme il peut irriter, à adapter.

Les blocages potentiels On a déjà entendu :

  • Incrédulité sur la gratuité du service “C’est gratuit ? Je ne vous crois pas. C’est gratuit les six premiers mois et puis après c’est payant, c’est bon, je connais.”

Réseaux

  • Forums et communauté : Intendance zones, Forum des gestionnaires, Revue AJI.
  • Messages customisables (que les ambassadeurs peuvent transmettre à leur département/région/académie)
  • Veille autres espaces de communauté (parents d’élèves ?)

Temporalité

Indisponibilité du personnel des établissements les mercredi après-midi, et en règle générale les lundi matins également.

Tutoriels

Dossiersco est arrivé au bon moment pour s’équiper de tutoriels papier et vidéo. Christophe est en train de réaliser un screencast, et on pourrait aussi songer à produire un document auquel le personnel des établissements est habitué : un mode d’emploi en PDF. → Je note le besoin d’accompagnement étape par étape et le côté rassurant d’un mode d’emploi.

Conclusions

  • L’Openlab a démontré qu’en ayant des personnes bien accompagnées, elle peuvent se transformer en ambassadeurs et passer le mot au sein de leur département / région / académie. Puissance de frappe que nous n’avons pas !

Suite et actions engagées (début avril 2019)

→ Avec la multiplication des établissements recrutés, va se coupler une multiplication des demandes de support. Quelle est notre organisation au sein de Dossiersco ?

→ Pierre cartographie les contacts en cours et les dernières actions sur chacun, pour qu’on se tienne à jour. Il va aussi peut être falloir qu’on trouve un système partagé pour ça.

→ Réflexion sur les tutoriels en cours. Tout feedback sur ce point serait apprécié, si vous récoltez des besoins/demandes/blocages au cours de vos rencontres, c’est bien de les documenter pour voir à quelles étapes ces besoins interviennent. Question : à quel endroit les stocker ? Transformation en issues, en user stories ?

→ On garde en tête les manières dont on pourrait s’appuyer sur nos ambassadeurs pour passer le mot, et des manières d’en fédérer d’autres.

→ Noémie travaille sur le positionnement écrit (en cours).

… To be continued !